Política de devoluciones
Última actualización: julio 2026
Trabajamos con productos frescos y perecederos cosechados en Constanza. Queremos que cada caja llegue impecable; si algo no está bien, lo resolvemos rápido. Aquí explicamos cómo.
Productos perecederos
Por su naturaleza, nuestras frutas, vegetales y hortalizas son perecederos y no pueden devolverse físicamente una vez entregados. En lugar de una devolución tradicional, resolvemos con sustitución, reemplazo en tu próxima entrega o crédito a favor.
Ventana para reportar
Revisa tu caja al recibirla. Si un producto llega dañado, en mal estado o falta algo, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, idealmente con una foto. Pasado ese plazo no podemos garantizar la calidad del producto.
Qué cubre
Cubrimos productos dañados o en mal estado al momento de la entrega, artículos faltantes respecto a tu caja y errores en tu pedido. No cubrimos cambios de preferencia una vez recibida la caja ni el deterioro por almacenamiento inadecuado después de la entrega. Tampoco cubrimos las cajas que se den por entregadas porque no hubo quién recibiera en la franja horaria asignada.
Cómo reportar
Escríbenos por WhatsApp al +1 809-357-0264 o a [email protected] con tu número de pedido y una foto del producto afectado. Nuestro equipo te responderá y coordinará la solución.
Nuestra solución
Cuando un producto no llega en buen estado, primero lo sustituimos por otro artículo fresco de valor equivalente de tu caja. Si no es posible, reponemos el producto en tu próxima entrega o te dejamos un crédito a favor para tu siguiente caja. El reembolso al método de pago se reserva para casos puntuales, a criterio de Loma.
Crédito y reembolsos
El crédito a favor se aplica automáticamente a tu siguiente caja. En los casos puntuales en que se aprueba un reembolso al método de pago original, según tu banco o emisor de tarjeta puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse.
Suscripciones
Si tienes una suscripción, puedes cancelarla cuando quieras desde tu cuenta o escribiéndonos. La cancelación surte efecto al cierre del ciclo que ya pagaste. Las cajas ya despachadas no son reembolsables salvo por problemas de calidad.
¿Dudas?
Estamos para ayudarte. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +1 809-357-0264 y con gusto resolvemos cualquier inconveniente con tu caja.