Política de devoluciones
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Trabajamos con productos frescos y perecederos cosechados en Constanza. Queremos que cada caja llegue impecable; si algo no está bien, lo resolvemos rápido. Aquí explicamos cómo.
Productos perecederos
Por su naturaleza, nuestras frutas, vegetales y hortalizas son perecederos y no pueden devolverse físicamente una vez entregados. En lugar de una devolución tradicional, resolvemos con sustitución, reemplazo en tu próxima entrega o crédito a favor.
Ventana para reportar
Revisa tu caja al recibirla. Si un producto llega dañado, en mal estado o falta algo, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con una foto donde se vea el producto y, si aplica, la caja completa. Conserva el producto hasta que resolvamos el reclamo: podemos pedirte verlo o recogerlo. Pasado ese plazo no podemos garantizar la calidad del producto ni atender el reclamo.
Qué cubre
Cubrimos productos dañados o en mal estado al momento de la entrega, artículos faltantes respecto a tu caja y errores en tu pedido. No cubrimos: cambios de preferencia una vez recibida la caja; el deterioro por almacenamiento inadecuado después de la entrega; las diferencias naturales de tamaño, forma, color o madurez propias del producto agrícola, que no son defectos; las sustituciones o cambios de contenido hechos conforme a nuestros términos; ni las cajas que se den por entregadas porque no hubo quién recibiera en la franja horaria asignada o que se dejaron en portería o en otro punto a petición tuya.
Cómo reportar
Escríbenos por WhatsApp al +1 809-357-0264 o a [email protected] con tu número de pedido y una foto del producto afectado. Nuestro equipo te responderá y coordinará la solución.
Nuestra solución
Cuando un producto no llega en buen estado, primero lo sustituimos por otro artículo fresco de valor equivalente de tu caja. Si no es posible, reponemos el producto en tu próxima entrega o te dejamos un crédito a favor para tu siguiente caja. El valor de la reposición o del crédito se calcula sobre el precio del producto afectado dentro de tu caja, no sobre el precio de la caja completa. El reembolso al método de pago se reserva para casos puntuales, a criterio de Loma. Los reclamos repetidos o sin evidencia pueden requerir verificación adicional antes de resolverse.
Sustituciones por disponibilidad de cosecha
Cosechamos a pedido, y la disponibilidad de cada cosecha puede variar mucho de una semana a otra. Por eso, en algunos casos un producto previsto para tu caja no va a estar disponible. Cuando eso ocurra lo reemplazamos por productos de reserva u otros productos frescos que tengamos a mano, y aplicamos el crédito a favor que corresponda cuando el reemplazo valga menos que lo que faltó. Te avisamos del cambio por WhatsApp o correo siempre que sea posible. El crédito se aplica automáticamente a tu próxima compra y no es canjeable por dinero. Un cambio de contenido por disponibilidad de cosecha no es motivo para rechazar la entrega ni para un reembolso.
Crédito y reembolsos
El crédito a favor se aplica automáticamente a tu siguiente caja y no es canjeable por dinero. Cuando corresponde devolver un pago, la vía depende de cómo pagaste: un pago con tarjeta se reembolsa a la misma tarjeta y, según tu banco o emisor, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse; un pago por transferencia o depósito queda como crédito a favor y, si prefieres que te lo transfiramos, lo hacemos a una cuenta bancaria a tu nombre dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a que nos confirmes los datos.
Cancelaciones y suscripciones
Para cualquier pedido ya pagado aplican los plazos de cancelación de nuestros términos y condiciones: puedes cancelar sin costo con al menos siete (7) días de antelación a la entrega, o dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a tu pago siempre que no haya pasado el cierre de pedidos. El plazo de siete días se cuenta desde la fecha de entrega original que confirmaste al pagar; un cambio de fecha que pidas tú no lo reinicia. Fuera de esos plazos no hay reembolso ni crédito. Si tienes una suscripción, puedes cancelarla cuando quieras desde tu cuenta o escribiéndonos: la renovación se detiene y no hay cobros nuevos. Las cajas ya entregadas no son reembolsables salvo por problemas de calidad.
¿Dudas?
Estamos para ayudarte. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +1 809-357-0264 y con gusto resolvemos cualquier inconveniente con tu caja.