Términos y condiciones
Última actualización: 28 de julio de 2026
Estos términos rigen el uso de Loma y la compra de nuestras cajas de productos frescos. Al hacer un pedido o crear una cuenta, aceptas lo aquí descrito junto con nuestra política de privacidad.
Aceptación
Al crear una cuenta, hacer un pedido o confirmar una suscripción, aceptas estos términos y nuestra política de privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el servicio. Las suscripciones tienen además sus propios Términos de Suscripción, que debes aceptar expresamente antes de suscribirte y que prevalecen sobre estos términos en todo lo relativo a suscripciones.
El servicio
Loma vende cajas de frutas, vegetales y hortalizas frescas cosechadas en Constanza y entregadas dentro de nuestras zonas de cobertura. La disponibilidad de productos depende de la temporada y la cosecha, por lo que el contenido de cada caja puede variar semana a semana.
Modalidades de compra
Ofrecemos tres modalidades: (1) suscripción de caja, con la frecuencia de entrega vigente publicada por Loma y cobro recurrente por adelantado; (2) compra individual, una sola entrega; y (3) pedido personalizado por libra, gestionado también como suscripción con esa misma frecuencia y cobro por adelantado de cada ciclo.
Facturación y renovación
Las suscripciones se cobran por adelantado al inicio de cada ciclo y se renuevan automáticamente hasta que las canceles. Al suscribirte a mitad de mes, el primer cobro cubre únicamente las entregas que quedan en el mes en curso. El monto por ciclo queda fijo al momento de suscribirte: si actualizamos nuestros precios publicados, esa actualización no afecta a las suscripciones ya activas. El detalle completo está en nuestros Términos de Suscripción.
Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, sin penalidad, desde tu cuenta o escribiéndonos. La cancelación surte efecto al cierre del ciclo que ya pagaste: esas entregas se respetan y no se hace ningún cobro nuevo. No ofrecemos pausa de suscripción. Las cajas ya despachadas no se reembolsan salvo por problemas de calidad. Loma también puede suspender o cancelar una suscripción en cualquier momento; si lo hacemos, devolvemos de forma proporcional lo pagado y no entregado. Ver los Términos de Suscripción.
Pagos
Aceptamos tarjeta (a través de Stripe) y transferencia bancaria con revisión manual del comprobante. Un pedido solo se considera confirmado cuando el pago ha sido verificado; ninguna confirmación verbal sustituye el pago.
Entregas
Entregamos dentro de nuestras zonas de cobertura habilitadas, que puedes consultar en nuestra página de zonas de entrega. El día de ruta y la hora de cierre de pedidos dependen de la zona y se confirman antes de completar el pedido, igual que el costo de entrega, que puede variar según la zona. No realizamos entregas fuera de las zonas habilitadas.
Disponibilidad para recibir
Las entregas se realizan en franjas horarias (mañana o tarde). Para optimizar la ruta del día, Loma asigna la franja de cada entrega según el recorrido, y esa asignación por ruta tiene prioridad sobre tu preferencia de horario. Por eso, al hacer un pedido debes confirmar tu disponibilidad para recibir tanto en la mañana como en la tarde. Si al llegar el repartidor en la franja asignada no hay quién reciba en la dirección indicada, la entrega se dará por realizada y el pedido por entregado. En ese caso no reprogramamos la entrega para otro día ni para una entrega posterior, y no procede reposición ni reembolso de esa caja. Te recomendamos dejar a alguien autorizado para recibir (por ejemplo, en portería) o coordinar con nosotros con antelación.
Sustituciones y calidad
Trabajamos con producto agrícola vivo. Si un producto no está disponible, no rinde la cosecha o no cumple nuestro estándar, podemos sustituirlo por otro artículo fresco de valor equivalente, sin consultarte previamente y sin aviso previo. Los reclamos por calidad se rigen por nuestra política de devoluciones.
Precios
Los precios se muestran en pesos dominicanos (DOP) e incluyen los impuestos aplicables. Podemos actualizar precios y el contenido de las cajas; los cambios no afectan pedidos ya pagados ni el monto de una suscripción activa.
WhatsApp y comunicaciones
Al compartir tu número aceptas recibir mensajes de Loma por WhatsApp relacionados con tu pedido y, si lo autorizas, comunicaciones de marketing. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo BAJA o desde tu cuenta.
Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra política de privacidad, que forma parte de estos términos.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio, con su fecha de actualización.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana.
Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a [email protected].