Términos de Suscripción
Versión 1.6 · Vigente desde el 21 de octubre de 2026
Estos términos rigen específicamente las suscripciones de Loma: una suscripción es un mes de entregas que pagas una sola vez y que no se renueva sola. Debes aceptarlos antes de pagar. Complementan nuestros términos y condiciones generales y, en todo lo relativo a suscripciones, prevalece lo aquí descrito.
1. Aceptación previa
Debes leer y aceptar estos términos antes de activar una suscripción. Marcar la casilla de aceptación en nuestro checkout o en la página de pago segura constituye tu aceptación expresa de este documento, y queda registrada junto con tu pago. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha indicada arriba. Nuestros términos y condiciones, la política de privacidad, la política de devoluciones y la Política de Reposición siguen aplicando en todo lo demás.
2. Qué es una suscripción Loma
Una suscripción Loma es un mes de entregas de una caja de frutas, vegetales y hortalizas frescas cosechadas en Constanza y entregadas dentro de nuestras zonas de cobertura. • Incluye todas las entregas que el calendario de entregas de tu zona tiene ese mes, que se te confirman antes del pago. El número cambia de un mes a otro y de una zona a otra (puede ser 2, 3, 4 o 5); no se elige una frecuencia. • Se paga una sola vez y únicamente con tarjeta. No aceptamos transferencia ni pago contra entrega para suscripciones. • No se renueva sola. Antes de que termine tu mes te escribimos para que decidas si quieres el siguiente; si no lo pides, no se te cobra nada más.
3. El contenido de la caja varía y puede cambiar sin aviso previo
El contenido de cada caja se define por semana de entrega y depende de la temporada, de la cosecha y de lo que el campo entregue esa semana. Por su propia naturaleza, el contenido varía de una entrega a otra. Al suscribirte aceptas expresamente que el contenido de tu caja puede cambiar de una semana a otra sin aviso previo. Haremos un esfuerzo razonable por anunciarte los cambios relevantes por WhatsApp o correo, pero ese aviso es una cortesía y no una condición del servicio: su ausencia no constituye incumplimiento de nuestra parte ni te da derecho a rechazar la entrega, a un reembolso ni a una reposición. Lo que garantizamos en cada entrega es el valor y la calidad de la caja que contrataste, no una lista fija de productos.
4. Contenido de la caja y sustituciones por causas agrícolas
Trabajamos con producto agrícola vivo. Lluvias, sequía, plagas, temperaturas fuera de rango, una cosecha fallida, un lote que no pasa nuestro control de calidad o un contratiempo de transporte pueden dejarnos sin un producto ya previsto, muchas veces con pocas horas de anticipación. Al suscribirte aceptas que, ante circunstancias como esas, un producto previsto para tu caja puede no estar disponible. Cuando eso ocurra lo reemplazamos por productos de reserva u otros productos frescos que tengamos a mano, buscando el reemplazo más cercano disponible en calidad y en valor y tomando en cuenta las preferencias que tengas preestablecidas en tu cuenta en la medida en que la disponibilidad lo permita. La equivalencia se busca en el valor total de la caja, no producto por producto. Cuando el reemplazo valga menos que lo que faltó aplicamos el crédito a favor que corresponda: se aplica automáticamente a tu próxima compra o factura y no es canjeable por dinero. Te avisamos del cambio por WhatsApp o correo siempre que sea posible. Un cambio de contenido hecho bajo esta cláusula no es, por sí solo, motivo de rechazo de la entrega, reembolso ni reposición. Los productos que lleguen en mal estado o que no cumplan nuestro estándar sí están cubiertos: se rigen por nuestra política de devoluciones y por la Política de Reposición.
5. Cancelación por parte de Loma
Loma puede suspender o cancelar una entrega, o cualquier suscripción, en cualquier momento, con o sin causa, a su sola discreción y sin necesidad de preaviso. Si Loma cancela una entrega de un mes que ya pagaste, te devolvemos a tu tarjeta lo que pagaste por esa entrega: su parte del cobro del mes, con su envío. Lo que hayas pagado con crédito a favor se te devuelve como crédito. El reembolso se procesa por la misma vía del cobro, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Algunos motivos, a título enunciativo y no limitativo: un feriado o una fecha que quitamos del calendario, cambios o cierres en nuestras zonas de cobertura, límites de capacidad de producción o de ruta, imposibilidad de contactarte o de completar entregas en la dirección registrada, y uso indebido del servicio o trato inapropiado hacia nuestro personal.
6. Cancelación por parte del cliente
Una suscripción es un mes que pagas una sola vez y no se renueva sola, así que no hay renovación que cancelar: si no quieres seguir con el mes siguiente, no hagas nada. Si prefieres que dejemos de escribirte para renovarlo, dínoslo desde tu cuenta en loma.com.do o por WhatsApp. No hay compromiso mínimo ni cargo por cancelar. Dentro del mes ya pagado puedes cancelar una entrega con al menos siete (7) días de antelación a su fecha, desde tu cuenta o escribiéndonos por WhatsApp. El valor de esa entrega (su parte del cobro del mes, con su envío) queda como crédito a tu favor para tu próxima compra: no se devuelve a la tarjeta y no es canjeable por dinero. Con menos de siete días la entrega se realiza según lo programado y no se reembolsa ni se acredita. El plazo de siete días de cada entrega se cuenta desde su fecha original; un cambio de fecha que pidas tú no lo reinicia, y uno decidido por Loma lo cuenta desde la nueva fecha. Las cajas ya entregadas no se reembolsan salvo por problemas de calidad conforme a nuestra política de devoluciones. No ofrecemos pausa de suscripción. Si necesitas detener las entregas, no pidas el mes siguiente y vuelve a suscribirte cuando quieras retomarlas, al precio publicado en ese momento.
7. Facturación: un mes, un solo pago
El mes se cobra una sola vez, por adelantado, a la tarjeta que uses en nuestra pasarela de pago, por todas las entregas que incluye. Cada entrega lleva su envío, que ya viene incluido en el total que te mostramos antes de pagar. Pagar un mes no autoriza ningún cobro posterior: nunca se te cobra un mes que no hayas pedido. Si quieres el mes siguiente, es un pago nuevo, con el precio y las fechas vigentes ese día. Unos días antes de que termine tu mes te escribimos con un enlace para que lo pidas; si no te interesa, ignora el mensaje. Si te suscribes a mitad de mes, el mes incluye únicamente las entregas cuyo cierre de pedidos aún no ha pasado. Si ya no queda ninguna, te ofrecemos el mes siguiente.
8. Cuántas entregas trae el mes
Tu mes comprende todas las fechas de entrega que el calendario de tu zona tiene en ese mes y que aún se pueden pedir cuando pagas, desde la fecha de inicio que elijas. Un mes puede traer 2, 3, 4 o 5 entregas. Una fecha que Loma quita del calendario (por ejemplo, por un feriado) no es una entrega de tu mes; si ya la habías pagado, se te devuelve conforme a la sección 5. El número exacto de entregas y sus fechas se te confirman antes del pago y aparecen en tu cuenta.
9. Precio
El monto del mes queda fijo desde que pagas y no cambia durante ese mes. Si actualizamos nuestros precios publicados, esa actualización solo aplica a los meses que compres después. Nunca modificaremos el monto de un mes ya pagado. El precio por entrega de una suscripción es menor al de la compra individual. Ese descuento ya viene aplicado en el precio que ves, y los descuentos que correspondan a tu suscripción (el de suscripción, el de racha por meses seguidos y cualquier promoción) se suman hasta un tope que se te muestra antes de pagar. Todos los precios están en pesos dominicanos (DOP) e incluyen los impuestos aplicables.
10. Pago, activación y cobros fallidos
Las suscripciones se pagan únicamente con tarjeta, a través de nuestra pasarela segura. Al pagar autorizas únicamente ese cobro único. El enlace de pago tiene una vigencia aproximada de 23 horas. Si no se completa el pago dentro de ese plazo, la compra se cancela automáticamente y no se te cobra nada. Mientras el pago no se complete no se programan entregas.
11. Entregas y zonas
Entregamos únicamente dentro de nuestras zonas de cobertura habilitadas. El costo de envío depende de tu zona y se te confirma antes de activar la suscripción; algunas zonas tienen un monto mínimo de pedido. Si tu dirección queda fuera de cobertura, o si pausamos o cerramos tu zona, aplica la cláusula 5. El día de ruta y el cierre de pedidos de cada entrega dependen de tu zona y se te confirman antes de activar la suscripción. El cierre ocurre por día calendario, con los días de antelación que necesitan la cosecha y la ruta. Un cambio solicitado después del cierre aplica a partir de la entrega siguiente.
12. Disponibilidad para recibir
Las entregas se realizan en franjas horarias (mañana o tarde). Para optimizar la ruta del día, Loma asigna la franja de cada entrega según el recorrido, y esa asignación por ruta tiene prioridad sobre tu preferencia de horario. Por eso, al suscribirte debes confirmar tu disponibilidad para recibir tanto en la mañana como en la tarde. Si al llegar el repartidor en la franja asignada no hay quién reciba en la dirección indicada, la entrega se dará por realizada y el pedido se marcará como entregado. En ese caso no reprogramamos la entrega para otro día ni para una entrega posterior, y no procede reposición, reembolso ni crédito por esa caja. Como constancia quedan la hora, la ubicación del repartidor, una fotografía del punto de entrega y el intento de contactarte. Te recomendamos dejar a alguien autorizado para recibir (por ejemplo, en portería) o coordinar con nosotros con antelación.
13. Cambios en tu suscripción y cambios de fecha
Puedes solicitarnos cambios de dirección o de fecha por WhatsApp. Los cambios solicitados antes del cierre de pedidos aplican a la siguiente entrega; después del cierre, a partir de la entrega posterior. Un cambio de dirección puede modificar el costo de envío de tu zona o dejar tu dirección fuera de cobertura. Loma se reserva el derecho de cambiar la fecha de cualquier entrega de tu suscripción, sin penalidad alguna y las veces que haga falta, cuando la cosecha, el clima, el estado de las vías, la capacidad de la ruta, una causa de fuerza mayor o la operación lo requieran. Te avisaremos de la nueva fecha por WhatsApp o correo con la mayor antelación posible. Ese cambio no constituye incumplimiento, no genera penalidad ni compensación alguna y no da derecho a reembolso; si la nueva fecha no te conviene, puedes pedirnos, antes del cierre de pedidos de esa fecha, que la caja pase a la entrega siguiente sin costo adicional. Si personalizas el contenido de una entrega, los cambios se limitan a los productos de tu caja y a nuestra lista de sustitución disponible esa semana, están topados por el valor de la caja, aplican únicamente a esa entrega y no modifican el monto que se te cobró.
14. Calidad y reclamos
Si un producto llega en mal estado o no cumple nuestro estándar, escríbenos el mismo día, dentro de las 2 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto. Pasado ese plazo, una persona de nuestro equipo revisa el caso. Los reclamos se rigen por nuestra política de devoluciones y por la Política de Reposición, que detallan plazos, evidencia y las formas de reposición, crédito o reembolso que aplican, sin limitar los derechos que la Ley núm. 358-05 reconoce al consumidor.
15. Comunicaciones
Al suscribirte aceptas recibir mensajes de Loma por WhatsApp relacionados con tu suscripción: confirmaciones, recordatorios de entrega, cambios y el aviso antes de que termine tu mes para que decidas si sigues. Estos mensajes operativos son parte del servicio. Si lo autorizas, también podrás recibir comunicaciones de marketing, de las que puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo BAJA o desde tu cuenta.
16. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha. Cuando el cambio sea sustancial te lo notificaremos por WhatsApp o correo antes de que entre en vigor. Un cambio no afecta al mes que ya pagaste. Si compras un mes después de que un cambio entre en vigor, se entiende que lo aceptas. Si no estás de acuerdo, no pidas el mes siguiente (cláusula 6).
17. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana.
18. Contacto
Para cualquier duda sobre tu suscripción o sobre estos términos, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +1 809-357-0264.