Términos de Suscripción
Versión 1.0 · Vigente desde el 28 de julio de 2026
Estos términos rigen específicamente las suscripciones de Loma: la caja recurrente se entrega con la frecuencia vigente que Loma confirma antes del pago y se renueva automáticamente. Debes aceptarlos antes de suscribirte. Complementan nuestros términos y condiciones generales y, en todo lo relativo a suscripciones, prevalece lo aquí descrito.
1. Aceptación previa
Debes leer y aceptar estos términos antes de activar una suscripción. Marcar la casilla de aceptación en nuestro checkout o en la página de pago segura constituye tu aceptación expresa de este documento, y queda registrada junto con tu pago. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha indicada arriba. Nuestros términos y condiciones, la política de privacidad, la política de devoluciones y la Política de Reposición siguen aplicando en todo lo demás.
2. Qué es una suscripción Loma
Una suscripción Loma es la entrega recurrente de una caja de frutas, vegetales y hortalizas frescas cosechadas en Constanza y entregadas dentro de nuestras zonas de cobertura. • La frecuencia es la vigente en nuestro calendario de entregas y se confirma antes del pago; no se elige una frecuencia distinta al crear la suscripción. • Se paga únicamente con tarjeta. No aceptamos transferencia ni pago contra entrega para suscripciones. • Se renueva automáticamente hasta que la canceles tú o la cancelemos nosotros conforme a estos términos.
3. El contenido de la caja varía y puede cambiar sin aviso previo
El contenido de cada caja se define por semana de entrega y depende de la temporada, de la cosecha y de lo que el campo entregue esa semana. Por su propia naturaleza, el contenido varía de una entrega a otra. Al suscribirte aceptas expresamente que el contenido de tu caja puede cambiar de una semana a otra sin aviso previo. Haremos un esfuerzo razonable por anunciarte los cambios relevantes por WhatsApp o correo, pero ese aviso es una cortesía y no una condición del servicio: su ausencia no constituye incumplimiento de nuestra parte ni te da derecho a rechazar la entrega, a un reembolso ni a una reposición. Lo que garantizamos en cada entrega es el valor y la calidad de la caja que contrataste, no una lista fija de productos.
4. Sustitución de productos por causas agrícolas
Trabajamos con producto agrícola vivo. Lluvias, sequía, plagas, temperaturas fuera de rango, una cosecha fallida, un lote que no pasa nuestro control de calidad o un contratiempo de transporte pueden dejarnos sin un producto ya previsto, muchas veces con pocas horas de anticipación. Al suscribirte aceptas que, ante circunstancias como esas, Loma puede sustituir un producto por otro artículo fresco de valor equivalente, sin consultarte previamente y sin aviso previo. Elegimos siempre el reemplazo más cercano disponible en calidad y en valor. Una sustitución hecha bajo esta cláusula no es, por sí sola, motivo de rechazo de la entrega, reembolso ni reposición. Los productos que lleguen en mal estado o que no cumplan nuestro estándar sí están cubiertos: se rigen por nuestra política de devoluciones y por la Política de Reposición.
5. Cancelación por parte de Loma
Loma puede suspender o cancelar cualquier suscripción en cualquier momento, con o sin causa, a su sola discreción y sin necesidad de preaviso. Si cancelamos tu suscripción, te devolvemos de forma proporcional lo que hayas pagado y no hayamos entregado. El reembolso se procesa por la misma vía del cobro, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Algunos motivos, a título enunciativo y no limitativo: cambios o cierres en nuestras zonas de cobertura, límites de capacidad de producción o de ruta, falta de pago, imposibilidad de contactarte o de completar entregas en la dirección registrada, y uso indebido del servicio o trato inapropiado hacia nuestro personal.
6. Cancelación por parte del cliente
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, sin penalidad y sin plazo de preaviso, desde tu cuenta en loma.com.do o escribiéndonos por WhatsApp. La cancelación surte efecto al cierre del ciclo que ya pagaste: respetamos y entregamos las entregas cubiertas por ese pago, y no se realiza ningún cobro nuevo. No se reembolsan de forma parcial los ciclos en curso ni las cajas ya despachadas, salvo por problemas de calidad conforme a nuestra política de devoluciones. No ofrecemos pausa de suscripción. Si necesitas detener las entregas, cancela y vuelve a suscribirte cuando quieras retomarlas, al precio publicado en ese momento.
7. Facturación y renovación
El cobro es automático y recurrente, con la tarjeta que registres, hasta que la suscripción se cancele. Existen dos formas de cobro según la cadencia que elijas: • Entrega cada semana: se cobra el 1ro de cada mes el ciclo completo de entregas de ese mes. Si te suscribes a mitad de mes, el primer cobro cubre únicamente las semanas de entrega que quedan en el mes en curso, por lo que puede ser menor al ciclo completo e incluso de RD$0 si te suscribes después de la última entrega del mes. • Entrega cada 15 días: se cobra por ciclos de 4 semanas, con 2 entregas por ciclo, contados a partir de tu primera entrega. El cobro de renovación se ejecuta unos días antes del cierre de pedidos del período que financia, para que tus entregas queden reservadas a tiempo. El costo de envío se cobra por cada entrega, no una sola vez por ciclo, y ya viene incluido en el total que te mostramos.
8. Cuántas entregas trae cada ciclo
Con entrega semanal, un ciclo mensual comprende las primeras 4 entregas del mes en tu día de reparto. Cuando ese día de la semana ocurre una quinta vez en el mes, esa quinta fecha no es una entrega de tu suscripción y no se cobra. Con entrega cada 15 días, un ciclo comprende 2 entregas. El número exacto de entregas de tu ciclo se te confirma al suscribirte y aparece en tu cuenta.
9. Precio
El monto por ciclo queda fijo al momento de suscribirte y se mantiene mientras tu suscripción siga activa. Si actualizamos nuestros precios publicados, esa actualización no afecta a las suscripciones ya activas. Si en algún momento necesitamos aplicar un cambio de precio a tu suscripción, te lo notificaremos y requerirá tu aceptación o una nueva suscripción. Nunca aumentaremos el monto de una suscripción activa sin tu consentimiento. El precio por entrega de una suscripción es menor al de la compra individual. Ese descuento está condicionado a que la suscripción se mantenga activa y ya viene aplicado en el precio que ves. Todos los precios están en pesos dominicanos (DOP) e incluyen los impuestos aplicables.
10. Pago, activación y cobros fallidos
Las suscripciones se pagan únicamente con tarjeta, a través de nuestra pasarela segura. Al suscribirte autorizas expresamente el cobro recurrente de tu suscripción. El enlace de activación tiene una vigencia aproximada de 23 horas. Si no se completa el pago dentro de ese plazo, la suscripción se cancela automáticamente y no se te cobra nada. Si un cobro de renovación falla, no se programan nuevas entregas hasta que el pago se complete. Si el pago no llega a completarse, la suscripción se cancela.
11. Entregas y zonas
Entregamos únicamente dentro de nuestras zonas de cobertura habilitadas. El costo de envío depende de tu zona y se te confirma antes de activar la suscripción; algunas zonas tienen un monto mínimo de pedido. Si tu dirección queda fuera de cobertura, o si pausamos o cerramos tu zona, aplica la cláusula 5. El día de ruta y el cierre de pedidos de cada entrega dependen de tu zona y se te confirman antes de activar la suscripción. El cierre ocurre por día calendario, con los días de antelación que necesitan la cosecha y la ruta. Un cambio solicitado después del cierre aplica a partir de la entrega siguiente.
12. Disponibilidad para recibir
Las entregas se realizan en franjas horarias (mañana o tarde). Para optimizar la ruta del día, Loma asigna la franja de cada entrega según el recorrido, y esa asignación por ruta tiene prioridad sobre tu preferencia de horario. Por eso, al suscribirte debes confirmar tu disponibilidad para recibir tanto en la mañana como en la tarde. Si al llegar el repartidor en la franja asignada no hay quién reciba en la dirección indicada, la entrega se dará por realizada y el pedido por entregado. En ese caso no reprogramamos la entrega para otro día ni para una entrega posterior, y no procede reposición ni reembolso de esa caja. Te recomendamos dejar a alguien autorizado para recibir (por ejemplo, en portería) o coordinar con nosotros con antelación.
13. Cambios en tu suscripción
Puedes solicitarnos cambios de dirección, de fecha o de cadencia por WhatsApp. Los cambios solicitados antes del cierre de pedidos aplican a la siguiente entrega; después del cierre, a partir de la entrega posterior. Un cambio de dirección puede modificar el costo de envío de tu zona o dejar tu dirección fuera de cobertura. Si personalizas el contenido de una entrega, los cambios se limitan a los productos de tu caja y a nuestra lista de sustitución disponible esa semana, están topados por el valor de la caja, aplican únicamente a esa entrega y no modifican el monto que se te cobra.
14. Calidad y reclamos
Si un producto llega en mal estado o no cumple nuestro estándar, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotos del producto. Los reclamos se rigen por nuestra política de devoluciones y por la Política de Reposición, que detallan plazos, evidencia y las formas de reposición, crédito o reembolso que aplican.
15. Comunicaciones
Al suscribirte aceptas recibir mensajes de Loma por WhatsApp relacionados con tu suscripción: confirmaciones, recordatorios de entrega, cambios y cobros. Estos mensajes operativos son parte del servicio. Si lo autorizas, también podrás recibir comunicaciones de marketing, de las que puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo BAJA o desde tu cuenta.
16. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha. Cuando el cambio sea sustancial te lo notificaremos por WhatsApp o correo antes de que entre en vigor. Si continúas con tu suscripción después de que un cambio entre en vigor, se entiende que lo aceptas. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar conforme a la cláusula 6.
17. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana.
18. Contacto
Para cualquier duda sobre tu suscripción o sobre estos términos, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +1 809-357-0264.