Política de privacidad
Última actualización: 4 de octubre de 2026
En Loma valoramos tu privacidad. Esta Política de privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Al usar nuestro sitio web o comunicarte con nosotros por nuestros canales de mensajería, aceptas las prácticas descritas en esta política.
Responsable del tratamiento
Loma es responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos. Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo manejamos tus datos, escríbenos a [email protected].
Información que recopilamos
Recopilamos la información necesaria para atenderte y procesar tus pedidos: • Datos de contacto: nombre, número de teléfono y correo electrónico. • Datos de entrega: dirección, referencias de ubicación y, si nos lo compartes, el pin o enlace de ubicación de tu punto de entrega. • Datos de pedidos y pagos: detalles de tus compras, el método de pago utilizado y los comprobantes de transferencia que nos envías. Los datos completos de tarjetas son procesados por nuestros proveedores de pago, no por nosotros. • Preferencias: los productos que prefieres o no quieres recibir y tu disponibilidad para recibir. • Comunicaciones: los mensajes, imágenes, notas de voz y archivos que nos envías a través de WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico u otros canales. • Datos de formularios: lo que completas en nuestros formularios en el sitio o en anuncios de Facebook e Instagram. • Datos de uso: información técnica como tu dispositivo, navegador y cómo interactúas con nuestro sitio, recopilada mediante cookies y tecnologías similares.
Ubicación y evidencia de entrega
El pin o enlace de ubicación que nos compartes lo usamos únicamente para encontrar tu punto de entrega y planificar la ruta; lo guardamos asociado a tu dirección para no pedírtelo en cada pedido y puedes pedirnos que lo actualicemos o borremos. Nuestro sitio no rastrea tu ubicación en segundo plano. En cada entrega podemos registrar la hora, la ubicación del repartidor y una fotografía del punto de entrega y de la caja como evidencia de que se realizó. Esa evidencia se conserva junto con el pedido y se usa solo para resolver reclamos, disputas de pago y mejorar la ruta.
Datos de otras personas que nos das
Si envías una caja de regalo o nos refieres a alguien, nos das el nombre y el contacto de otra persona. Te comprometes a tener su consentimiento para hacerlo. Usamos esos datos únicamente para entregar el regalo o para escribirle una vez sobre tu referido; esa persona puede pedirnos en cualquier momento que borremos sus datos o que no le escribamos más.
Cómo usamos tu información
Usamos tus datos personales para: • Procesar, preparar y entregar tus pedidos. • Atender tus consultas y brindarte soporte por nuestros canales de mensajería. • Enviarte confirmaciones, actualizaciones de pedido y avisos de servicio. • Mejorar nuestros productos, servicios y la experiencia de atención. • Cumplir con obligaciones legales, contables y de seguridad. • Enviarte comunicaciones de marketing cuando nos has dado tu consentimiento.
Mensajería y plataformas de Meta (WhatsApp e Instagram)
Nos comunicamos contigo a través de la Plataforma de WhatsApp Business e Instagram, operadas por Meta Platforms, Inc. Cuando interactúas con nosotros por estos canales, tu información también se rige por las políticas de privacidad de WhatsApp y de Meta. Utilizamos estas plataformas conforme a los Términos de la Plataforma de Meta, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y las políticas de Instagram. Solo te enviamos mensajes cuando has iniciado una conversación con nosotros o nos has dado tu consentimiento, y no usamos los datos obtenidos a través de estos canales para fines distintos a los descritos en esta política. Puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo BAJA (o STOP) o bloqueando nuestro número.
Uso de inteligencia artificial y automatización
Para responderte con rapidez, parte de nuestra atención por mensajería se apoya en asistentes automatizados e inteligencia artificial. Estos sistemas procesan el contenido de tus mensajes para entender tu solicitud, sugerir respuestas y ayudarnos a gestionar tu pedido. Un miembro de nuestro equipo puede revisar, supervisar e intervenir en estas conversaciones en cualquier momento. No tomamos decisiones que produzcan efectos legales o significativos sobre ti basándonos únicamente en procesamiento automatizado, sin posibilidad de revisión humana. Algunos de estos sistemas son provistos por terceros que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos, y no autorizamos que usen tu información para entrenar sus modelos con fines propios.
Publicidad y medición
Hacemos publicidad en Facebook, Instagram y TikTok. Cuando completas uno de nuestros formularios en esos anuncios, la plataforma nos entrega los datos que escribiste para que te contactemos. Para medir si nuestros anuncios funcionan, compartimos con Meta y con TikTok ciertos eventos (por ejemplo, que alguien hizo un pedido y su importe) junto con identificadores de contacto transformados de forma que no sean legibles (hash), como tu correo, tu teléfono y un identificador interno de cliente; cada plataforma los usa para atribuir la conversión conforme a sus propias políticas. También podemos usar tu contacto para crear audiencias similares o excluirte de anuncios que ya no necesitas ver. Puedes oponerte a este uso escribiéndonos a [email protected], y gestionar tus preferencias de anuncios en la configuración de tu cuenta de Meta o de TikTok. Si aceptas las mediciones opcionales del sitio, el Pixel de Meta y el Pixel de TikTok reciben eventos de visitas a páginas públicas, cajas vistas, productos agregados al carrito, inicio del pago, clics en los botones de WhatsApp y solicitudes empresariales enviadas correctamente, con el producto, importe, moneda e identificadores de evento, junto con cookies y datos técnicos que cada plataforma procesa conforme a su política de privacidad. Con esa misma aceptación, cuando haces un pedido en el sitio enviamos también, desde nuestro servidor, las cookies de esas plataformas, el identificador del anuncio en el que hiciste clic, tu dirección IP, tu navegador y la página del pedido, y los guardamos un máximo de 14 días. Con tu aceptación, los pedidos también se reportan desde nuestro servidor a Google Analytics; las ventas que se cierran por chat llevan solo un identificador interno no reversible, sin datos de contacto. Estas integraciones no envían el texto de tu consulta. Puedes retirar tu elección en «Preferencias de medición» en el pie de página. Contamos los clics en nuestros enlaces (por ejemplo, el de nuestro perfil de Instagram o un código QR) sin guardar ningún identificador tuyo; el mensaje de WhatsApp que se abre puede llevar un código que nos dice de qué enlace llegaste.
Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos personales con base en: la ejecución del contrato cuando realizas un pedido; tu consentimiento para comunicaciones de marketing y para el uso de ciertos canales; el cumplimiento de obligaciones legales; y nuestro interés legítimo en operar, proteger y mejorar nuestros servicios. Tratamos los datos de acuerdo con la Ley No. 172-13 de Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana y demás normativa aplicable.
Cómo compartimos tu información
No vendemos tus datos personales. Compartimos información únicamente con: • Proveedores que nos prestan servicios de pago, entrega, mensajería, alojamiento, análisis e inteligencia artificial, que solo pueden usar los datos para prestarnos dichos servicios. • Autoridades o terceros cuando la ley lo exige o para proteger nuestros derechos. • Un tercero en caso de fusión, adquisición o transferencia de activos del negocio. Algunos de nuestros proveedores procesan datos fuera de la República Dominicana; en esos casos tomamos medidas razonables para que tu información mantenga un nivel adecuado de protección.
Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web usa cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente, recordar tus preferencias y entender cómo se usa el sitio. Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.
Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales mientras mantengas una relación con nosotros y durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política y con nuestras obligaciones legales, fiscales y contables. Cuando ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos continuamente para resguardar tu información.
Tus derechos
Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos, solicitar su eliminación, oponerte a su tratamiento, limitarlo y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected]. Atenderemos tu solicitud conforme a la normativa aplicable.
Eliminación de tus datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales, incluida la información asociada a tus conversaciones por WhatsApp e Instagram, enviando un correo a [email protected] con el asunto «Eliminar mis datos». Verificaremos tu identidad y eliminaremos tu información, salvo aquella que debamos conservar por obligaciones legales.
Comunicaciones y cómo darte de baja
Solo te enviamos comunicaciones de marketing si nos has dado tu consentimiento. Puedes darte de baja en cualquier momento usando el enlace de baja en nuestros correos, respondiendo BAJA en nuestros mensajes, o escribiéndonos a [email protected]. Aun si te das de baja del marketing, podemos seguir enviándote mensajes necesarios sobre tus pedidos.
Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, escríbenos a [email protected] para eliminarlos.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización.
Contacto
Si tienes preguntas o solicitudes sobre esta política o sobre tus datos personales, escríbenos a [email protected].