Políticas de compra

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Todo lo que aceptas al pagar una caja Loma, en una sola página: lo esencial primero y, debajo, el texto completo de nuestros términos y condiciones y de la política de devoluciones.

Lo esencial

Cancelaciones: Puedes cancelar sin costo con al menos 7 días de antelación a la entrega, o dentro de los 3 días hábiles siguientes a tu pago si todavía no ha pasado el cierre de pedidos. Fuera de esos plazos el pedido no se cancela: no hay reembolso ni crédito, y se entrega según lo programado.
Sustituciones por cosecha: La disponibilidad de cada cosecha varía mucho. Si un producto previsto no está disponible, lo reemplazamos por productos de reserva u otros productos frescos que tengamos a mano, y aplicamos el crédito a favor que corresponda cuando el reemplazo valga menos.
Cambios de fecha y hora: Loma puede cambiar la fecha de entrega de un pedido, sin penalidad alguna, cuando la cosecha, el clima, la ruta o la operación lo requieran; te avisamos por WhatsApp o correo. Si la nueva fecha no te conviene, puedes pasar tu caja a la entrega siguiente sin costo. La hora la asigna la ruta del día: tu preferencia de mañana o tarde se toma en cuenta, pero no está garantizada.
Recepción: Debe haber alguien disponible para recibir el día de la entrega, mañana y tarde. Si nadie recibe en la dirección indicada, el pedido se marca como entregado: no se reprograma y no hay reposición, reembolso ni crédito.
Reclamos: Si algo llega dañado, en mal estado o falta, escríbenos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con una foto.
Crédito a favor: El crédito a favor se aplica automáticamente a tu próxima compra. No es canjeable por dinero.

Términos y condiciones

Aceptación

Al crear una cuenta, hacer un pedido o confirmar una suscripción, aceptas estos términos y nuestra política de privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el servicio. Las suscripciones tienen además sus propios Términos de Suscripción, que debes aceptar expresamente antes de suscribirte y que prevalecen sobre estos términos en todo lo relativo a suscripciones.

El servicio

Loma vende cajas de frutas, vegetales y hortalizas frescas cosechadas en Constanza y entregadas dentro de nuestras zonas de cobertura. La disponibilidad de productos depende de la temporada y la cosecha, por lo que el contenido de cada caja puede variar semana a semana.

Modalidades de compra

Ofrecemos tres modalidades: (1) suscripción de caja, con la frecuencia de entrega vigente publicada por Loma y cobro recurrente por adelantado; (2) compra individual, una sola entrega; y (3) pedido personalizado por libra, gestionado también como suscripción con esa misma frecuencia y cobro por adelantado de cada ciclo.

Tu cuenta y tus datos

Para comprar en Loma debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Eres responsable de que la dirección, el punto de entrega, el teléfono y el correo que nos das sean correctos y estén actualizados, y de mantener seguras las credenciales de tu cuenta. Un pedido entregado en la dirección que nos indicaste se considera entregado aunque esa dirección tuviera un error, y una entrega fallida por datos incorrectos o incompletos no se repone ni se reembolsa. Si alguien más recibe en tu nombre (un familiar, la portería, un empleado), esa recepción vale como tuya.

Facturación y renovación

Las suscripciones se cobran por adelantado al inicio de cada ciclo y se renuevan automáticamente hasta que las canceles. Al suscribirte a mitad de mes, el primer cobro cubre únicamente las entregas que quedan en el mes en curso. El monto por ciclo queda fijo al momento de suscribirte: si actualizamos nuestros precios publicados, esa actualización no afecta a las suscripciones ya activas. El detalle completo está en nuestros Términos de Suscripción.

Cancelaciones

Puedes cancelar un pedido sin costo en dos casos: • Con al menos siete (7) días de antelación a la fecha de entrega, en cualquier ruta. • Dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a tu pago (plazo de reflexión), siempre que no haya pasado el cierre de pedidos de esa entrega. Al cerrar los pedidos ya estamos cosechando para ti, y el plazo termina ahí aunque no hayan pasado los tres días. El plazo de siete días se cuenta desde la fecha de entrega original: la que confirmaste al pagar. Un cambio de fecha que nos pidas tú no reinicia ni extiende el plazo; se sigue contando desde la fecha original, aunque la nueva entrega quede más lejos. Solo cuando el cambio de fecha lo decide Loma (ver «Cambios de fecha de entrega») el plazo se cuenta desde la nueva fecha, para que un ajuste nuestro nunca te reste días. Si cancelas en cualquiera de esos dos casos te devolvemos el importe completo. Cómo te llega depende de cómo pagaste: • Pago con tarjeta (link de pago): el reembolso va a la misma tarjeta. Según tu banco o emisor, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse. Si lo prefieres, lo dejamos como crédito a favor. • Pago por transferencia o depósito: el importe queda como crédito a favor en tu cuenta y se aplica automáticamente a tu próxima caja. Si prefieres que te lo transfiramos, escríbenos por WhatsApp: lo hacemos a una cuenta bancaria a tu nombre dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a que nos confirmes los datos. Fuera de esos dos casos el pedido no se puede cancelar: no hay reembolso ni crédito a favor. Para entonces el producto ya está comprometido con la cosecha, el empaque y la ruta. El pedido se mantiene y se entrega según lo programado; si no deseas recibirlo, el importe no se devuelve. Como cortesía, y sin que sea una obligación, Loma puede intentar reasignar el pedido completo a otro cliente; si no lo logra, el pedido queda pagado y saldado. El cierre de pedidos de tu entrega se confirma antes de pagar. Por tratarse de productos perecederos, cosechados y preparados a pedido, el plazo de reflexión que reconoce la ley se ejerce dentro de estos dos plazos. Un pedido que se dé por entregado porque no hubo quién recibiera se rige por la sección «Disponibilidad para recibir». Suscripciones: puedes cancelar la renovación cuando quieras y sin penalidad, desde tu cuenta o escribiéndonos; no se hace ningún cobro nuevo. A las entregas ya pagadas del ciclo en curso les aplican los mismos plazos: las que aún estén dentro de plazo se te devuelven o quedan como crédito; las que ya estén fuera se entregan según lo programado y no se reembolsan ni se acreditan. No ofrecemos pausa de suscripción. Las cajas ya entregadas no se reembolsan salvo por problemas de calidad conforme a nuestra política de devoluciones. Loma también puede suspender o cancelar un pedido o una suscripción en cualquier momento; si lo hacemos, devolvemos íntegramente lo pagado y no entregado. Ver los Términos de Suscripción.

Cambios de fecha de entrega

Loma se reserva el derecho de cambiar la fecha de entrega de cualquier pedido, incluidas las entregas de una suscripción, sin penalidad alguna y las veces que haga falta, cuando la cosecha, el clima, el estado de las vías, la capacidad de la ruta, una causa de fuerza mayor o la operación así lo requieran. Te avisaremos de la nueva fecha por WhatsApp o correo con la mayor antelación posible. Un cambio de fecha decidido por Loma no constituye incumplimiento, no genera penalidad ni compensación alguna y no da derecho a reembolso: el pedido se entrega en la nueva fecha. Si la nueva fecha no te conviene, puedes pedirnos, antes del cierre de pedidos de esa fecha, que tu caja pase a la entrega siguiente sin costo adicional. Cuando el cambio lo decide Loma, tu plazo de cancelación gratuita se cuenta desde la nueva fecha. Los cambios de fecha que solicites tú se atienden por WhatsApp, están sujetos a disponibilidad de ruta y de cosecha, y deben pedirse antes del cierre de pedidos; después del cierre, el pedido se entrega en la fecha programada. Mover la fecha no tiene costo, pero tampoco reinicia el plazo de cancelación gratuita: ese plazo se sigue contando desde la fecha de entrega original que confirmaste al pagar (ver «Cancelaciones»). Si pides el cambio cuando ya pasó ese plazo, con gusto movemos tu caja, pero el pedido ya no puede cancelarse con reembolso ni crédito.

Pagos

Aceptamos tarjeta (a través de Stripe) y transferencia bancaria con revisión manual del comprobante. Un pedido solo se considera confirmado cuando el pago ha sido verificado; ninguna confirmación verbal, mensaje del asistente ni promesa de pago sustituye el pago. El precio y las condiciones que rigen son los del resumen del pedido que ves antes de pagar y los del recibo que te enviamos después. El total lo calcula siempre Loma; una cifra mencionada en una conversación no es vinculante hasta que aparece en ese resumen.

Links de pago, transferencias y cupo

Los links de pago y las instrucciones de transferencia tienen una vigencia limitada, que te indicamos al enviarlos (normalmente hasta el cierre de pedidos de la fecha elegida). Si el pago no se completa dentro de ese plazo, el pedido se cancela automáticamente sin costo y sin reserva de cupo. Un pedido sin pago verificado no reserva cupo ni fecha. Cada fecha de entrega tiene un cupo limitado por la cosecha y la ruta; el cupo se asigna en el orden en que se verifican los pagos, y Loma puede cerrar una fecha antes de la hora de cierre publicada cuando el cupo se agota. Si tu pago llega cuando la fecha ya cerró, te ofrecemos la siguiente fecha disponible o la devolución íntegra. Cuando a una fecha le quedan sus últimos cupos, solo aceptamos pago con tarjeta para esa fecha. Para transferencias, debes enviarnos un comprobante legible que muestre monto, fecha y referencia. Loma verifica cada comprobante contra el estado de cuenta antes de confirmar; puede rechazar comprobantes ilegibles, incompletos, alterados o que no correspondan a un depósito real, y presentar cualquier comprobante falso ante las autoridades. Los reembolsos de pagos por transferencia se hacen por transferencia a una cuenta a tu nombre que debes indicarnos; los de tarjeta, a la misma tarjeta.

Entregas

Entregamos dentro de nuestras zonas de cobertura habilitadas, que puedes consultar en nuestra página de zonas de entrega. El día de ruta y la hora de cierre de pedidos dependen de la zona y se confirman antes de completar el pedido, igual que el costo de entrega, que puede variar según la zona; algunas zonas tienen un monto mínimo de pedido. No realizamos entregas fuera de las zonas habilitadas. Un cambio de dirección se solicita por WhatsApp antes del cierre de pedidos; después del cierre no está garantizado. Si la nueva dirección tiene un costo de envío distinto, se cobra o acredita la diferencia; si queda fuera de cobertura, el pedido se cancela conforme a la sección «Cancelaciones».

Acceso, portería y entrega sin contacto

Es tu responsabilidad que el repartidor pueda llegar a tu puerta: avisar a la portería o seguridad de tu residencial, dar las referencias necesarias y atender el teléfono el día de la ruta. Si la seguridad del lugar impide el acceso o nadie autoriza la entrada, aplica la sección «Disponibilidad para recibir». Si nos pides dejar la caja en portería, con un vecino, en la puerta o en cualquier otro punto sin entrega en mano, aceptas que la entrega se completa y el riesgo sobre el producto pasa a ti en el momento en que la caja se deja en ese punto; Loma no responde por pérdida, sustracción o deterioro posterior. Como evidencia de la entrega, Loma puede registrar la hora, la ubicación del repartidor y una fotografía del punto de entrega y de la caja. Esa evidencia hace fe entre las partes de que la entrega se realizó.

Disponibilidad para recibir

Las entregas se realizan en franjas horarias (mañana o tarde). Para optimizar la ruta del día, Loma asigna la franja de cada entrega según el recorrido, y esa asignación por ruta tiene prioridad sobre tu preferencia de horario. Por eso, al hacer un pedido debes confirmar tu disponibilidad para recibir tanto en la mañana como en la tarde. Si al llegar el repartidor en la franja asignada no hay quién reciba en la dirección indicada, la entrega se dará por realizada y el pedido se marcará como entregado. En ese caso no reprogramamos la entrega para otro día ni para una entrega posterior, y no procede reposición, reembolso ni crédito por esa caja. Como constancia quedan la hora, la ubicación del repartidor, una fotografía del punto de entrega y el intento de contactarte. Te recomendamos dejar a alguien autorizado para recibir (por ejemplo, en portería) o coordinar con nosotros con antelación.

Contenido de la caja, sustituciones y calidad

Cosechamos a pedido, y la disponibilidad de cada cosecha puede variar mucho de una semana a otra. Por eso, en algunos casos un producto previsto para tu caja no va a estar disponible. Cuando eso ocurra lo reemplazamos por productos de reserva u otros productos frescos que tengamos a mano, y aplicamos el crédito a favor que corresponda cuando el reemplazo valga menos que lo que faltó. Te avisamos del cambio por WhatsApp o correo siempre que sea posible. El crédito se aplica automáticamente a tu próxima compra y no es canjeable por dinero. Un cambio de contenido por disponibilidad de cosecha no es motivo para rechazar la entrega ni para un reembolso. Cuando sustituimos, buscamos reemplazar cada producto por otro artículo fresco de valor equivalente, y tomamos en cuenta las preferencias que tengas preestablecidas en tu cuenta o que nos hayas indicado al pedir (por ejemplo, un producto que no quieres recibir). Ese esfuerzo es de medios, no de resultado: la equivalencia se busca en el valor total de la caja y las preferencias se respetan en la medida en que la disponibilidad lo permita. Lo que garantizamos es el valor y la calidad de la caja que compraste, no una lista fija de productos. Los productos que lleguen en mal estado o que no cumplan nuestro estándar sí están cubiertos y se rigen por nuestra política de devoluciones.

Pedidos de regalo

Si envías una caja de regalo, garantizas que tienes el consentimiento de la persona que la recibe para que le entreguemos y para que le escribamos por WhatsApp o correo únicamente para coordinar la entrega. El pedido se considera entregado al entregarlo en la dirección indicada a la persona destinataria o a quien reciba en su nombre. Las reglas de cancelación, cambio de fecha y disponibilidad para recibir aplican igual a los regalos.

Promociones, códigos, créditos y referidos

Los descuentos, códigos promocionales, créditos a favor y recompensas por referidos son cortesías de Loma: no tienen valor en efectivo, no son canjeables por dinero, no son transferibles salvo que se indique lo contrario, no se acumulan entre sí salvo que lo digamos expresamente y pueden tener condiciones y fechas de vencimiento propias. Un código se aplica únicamente antes de pagar; no se aplican descuentos a pedidos ya pagados. Loma puede modificar, suspender o terminar una promoción en cualquier momento, y anular los beneficios obtenidos mediante abuso, fraude, cuentas duplicadas o incumplimiento de estos términos. Los créditos a favor se aplican a tu siguiente caja y no se reembolsan en dinero.

Precios

Los precios se muestran en pesos dominicanos (DOP) e incluyen los impuestos aplicables. Podemos actualizar precios y el contenido de las cajas; los cambios no afectan pedidos ya pagados ni el monto de una suscripción activa. Las cantidades que publicamos por producto (libras, unidades, paquetes, matas, manojos) son aproximadas y admiten la variación natural del producto agrícola; lo que garantizamos es el valor total de la caja. Si por un error evidente de sistema o de captura un precio publicado resulta manifiestamente incorrecto, Loma puede cancelar el pedido afectado antes de la entrega y devolver íntegramente lo pagado, o proponerte el precio correcto para que decidas.

Conservación y consumo

Nuestros productos son frescos y perecederos. A partir de la entrega, la conservación queda bajo tu cuidado: refrigéralos cuanto antes y lávalos antes de consumirlos. Loma no responde por el deterioro derivado del almacenamiento, la manipulación o el tiempo transcurrido después de la entrega. Los productos pueden haber estado en contacto con tierra, agua y otros vegetales y frutas. Si tienes alergias o restricciones alimentarias, revísalos antes de consumirlos y cuéntanoslo al pedir para tenerlo en cuenta como preferencia.

Uso personal

Las cajas y pedidos de Loma son para consumo personal o familiar, no para reventa ni distribución comercial. Si necesitas producto para un negocio, escríbenos: lo atendemos por nuestro canal de reposición con condiciones propias.

Atención automatizada

Parte de la atención por WhatsApp, Instagram y otros canales la presta un asistente automatizado supervisado por nuestro equipo. Su función es orientarte, tomar tu pedido y resolver dudas. Lo que dice es informativo: precios, fechas, zonas y condiciones se confirman únicamente en el resumen del pedido, en el recibo y en estos términos. Si el asistente te indicara algo distinto a lo publicado aquí, prevalece lo publicado. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento; te atendemos en horario de oficina. No te pediremos por mensaje datos completos de tarjeta ni contraseñas.

Contenido que nos envías

Las fotos, comprobantes, notas de voz, direcciones y demás contenido que nos envías para tu pedido o para un reclamo los usamos únicamente para atenderte y los conservamos como respaldo de la operación. Nos garantizas que tienes derecho a enviarlos. Los comentarios y testimonios que nos dejes podemos publicarlos solo si nos das tu permiso, y podemos retirar cualquier contenido ofensivo o ilegal.

Contracargos y uso indebido

Si tienes un problema con un cobro, escríbenos primero: lo resolvemos más rápido que tu banco. Un contracargo iniciado sin habernos contactado, sobre un pedido entregado o dentro de la penalidad de cancelación, se considera injustificado: Loma presentará al banco la evidencia de la entrega y del pago, y podrá suspender la cuenta y rechazar pedidos futuros hasta que se regularice. También podemos suspender o cerrar cuentas por fraude, comprobantes falsos, cuentas duplicadas, abuso de promociones o trato inapropiado hacia nuestro personal.

Fuerza mayor

Loma no incumple estos términos cuando un hecho fuera de su control razonable le impide o retrasa cumplir: fenómenos climáticos, tormentas, inundaciones, sequías, plagas, cierres de vías, huelgas, cortes de servicios, fallas de proveedores o de plataformas de pago, actos de autoridad, emergencias sanitarias o similares. En esos casos podremos cambiar la fecha de entrega, ajustar el contenido de la caja o, si la entrega resulta imposible, cancelar el pedido devolviendo lo pagado y no entregado, sin otra responsabilidad.

Límite de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley, la responsabilidad total de Loma por cualquier pedido se limita al importe que pagaste por ese pedido. Loma no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidad. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor ni la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

Propiedad intelectual

La marca Loma, el sitio, los textos, fotografías, recetas, ilustraciones y demás contenidos son propiedad de Loma o de quienes nos han licenciado su uso. Puedes usarlos únicamente para hacer tus compras y disfrutar del servicio; no está permitido copiarlos, reproducirlos ni explotarlos comercialmente sin nuestra autorización escrita.

WhatsApp y comunicaciones

Al compartir tu número aceptas recibir mensajes de Loma por WhatsApp relacionados con tu pedido y, si lo autorizas, comunicaciones de marketing. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo BAJA o desde tu cuenta.

Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra política de privacidad, que forma parte de estos términos.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan a los pedidos ya pagados y aplican a los pedidos que hagas después de su publicación; si sigues usando el servicio, se entiende que los aceptas.

Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, incluida la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario (Ley 358-05). Cualquier reclamo intentamos resolverlo primero contigo: escríbenos a [email protected] o por WhatsApp. Si no llegamos a un acuerdo, conservas el derecho de acudir a Pro Consumidor y a los tribunales competentes de la República Dominicana.

Disposiciones generales

Estos términos, junto con la política de privacidad, la política de devoluciones y, si aplica, los Términos de Suscripción, constituyen el acuerdo completo entre tú y Loma sobre el servicio. Si alguna cláusula resultara nula o inaplicable, las demás conservan plena validez. Que Loma no ejerza un derecho en un caso no significa que renuncie a él. No puedes ceder tu pedido o tu suscripción sin nuestro consentimiento; Loma puede ceder este acuerdo a quien continúe el negocio, avisándote. La versión en español de estos términos es la que rige; la traducción al inglés se ofrece solo como cortesía.

Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a [email protected].

Política de devoluciones

Productos perecederos

Por su naturaleza, nuestras frutas, vegetales y hortalizas son perecederos y no pueden devolverse físicamente una vez entregados. En lugar de una devolución tradicional, resolvemos con sustitución, reemplazo en tu próxima entrega o crédito a favor.

Ventana para reportar

Revisa tu caja al recibirla. Si un producto llega dañado, en mal estado o falta algo, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con una foto donde se vea el producto y, si aplica, la caja completa. Conserva el producto hasta que resolvamos el reclamo: podemos pedirte verlo o recogerlo. Pasado ese plazo no podemos garantizar la calidad del producto ni atender el reclamo.

Qué cubre

Cubrimos productos dañados o en mal estado al momento de la entrega, artículos faltantes respecto a tu caja y errores en tu pedido. No cubrimos: cambios de preferencia una vez recibida la caja; el deterioro por almacenamiento inadecuado después de la entrega; las diferencias naturales de tamaño, forma, color o madurez propias del producto agrícola, que no son defectos; las sustituciones o cambios de contenido hechos conforme a nuestros términos; ni las cajas que se den por entregadas porque no hubo quién recibiera en la franja horaria asignada o que se dejaron en portería o en otro punto a petición tuya.

Cómo reportar

Escríbenos por WhatsApp al +1 809-357-0264 o a [email protected] con tu número de pedido y una foto del producto afectado. Nuestro equipo te responderá y coordinará la solución.

Nuestra solución

Cuando un producto no llega en buen estado, primero lo sustituimos por otro artículo fresco de valor equivalente de tu caja. Si no es posible, reponemos el producto en tu próxima entrega o te dejamos un crédito a favor para tu siguiente caja. El valor de la reposición o del crédito se calcula sobre el precio del producto afectado dentro de tu caja, no sobre el precio de la caja completa. El reembolso al método de pago se reserva para casos puntuales, a criterio de Loma. Los reclamos repetidos o sin evidencia pueden requerir verificación adicional antes de resolverse.

Sustituciones por disponibilidad de cosecha

Crédito y reembolsos

El crédito a favor se aplica automáticamente a tu siguiente caja y no es canjeable por dinero. Cuando corresponde devolver un pago, la vía depende de cómo pagaste: un pago con tarjeta se reembolsa a la misma tarjeta y, según tu banco o emisor, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse; un pago por transferencia o depósito queda como crédito a favor y, si prefieres que te lo transfiramos, lo hacemos a una cuenta bancaria a tu nombre dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a que nos confirmes los datos.

Cancelaciones y suscripciones

Para cualquier pedido ya pagado aplican los plazos de cancelación de nuestros términos y condiciones: puedes cancelar sin costo con al menos siete (7) días de antelación a la entrega, o dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a tu pago siempre que no haya pasado el cierre de pedidos. El plazo de siete días se cuenta desde la fecha de entrega original que confirmaste al pagar; un cambio de fecha que pidas tú no lo reinicia. Fuera de esos plazos no hay reembolso ni crédito. Si tienes una suscripción, puedes cancelarla cuando quieras desde tu cuenta o escribiéndonos: la renovación se detiene y no hay cobros nuevos. Las cajas ya entregadas no son reembolsables salvo por problemas de calidad.

¿Dudas?

Estamos para ayudarte. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +1 809-357-0264 y con gusto resolvemos cualquier inconveniente con tu caja.

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