Política de Reposición

Cláusula 1 — Definiciones

«LOMA»: la marca y el servicio bajo los cuales se comercializan, empacan y entregan los Productos frescos cosechados en Constanza. «Cliente»: toda persona física o jurídica que adquiere Productos de LOMA. Se clasifica en Cliente Mayorista y Cliente de Caja. «Cliente Mayorista»: el Cliente que adquiere Producto al por mayor, en formato empacado o a granel, típicamente para reventa o uso comercial. Se rige por la Parte A. «Cliente de Caja» (o Consumidor): el Cliente que adquiere una caja de Productos para consumo propio, en modalidad de suscripción, compra individual o pedido personalizado. Se rige por la Parte B. «Producto»: las frutas, vegetales y hortalizas frescas suministradas por LOMA. «Entrega»: el acto por el cual LOMA pone el Producto a disposición del Cliente en la dirección o ruta acordada. «Reposición»: la sustitución, el reemplazo en una entrega posterior o la compensación mediante crédito de Producto no apto, en los términos de esta Política. «Merma»: la pérdida o el deterioro natural inherente al Producto fresco. «Ventana de Reclamo»: el plazo perentorio dentro del cual el Cliente debe notificar un reclamo para que este sea admisible. «Evidencia de LOMA»: el registro fotográfico y/o audiovisual que LOMA levanta al momento de la Entrega, que constituye la referencia oficial del estado y la cantidad del Producto entregado.

Cláusula 2 — Objeto y ámbito de aplicación

2.1 La Política rige exclusivamente la reposición de Producto y no altera las condiciones de precio, pago o entrega pactadas por separado. 2.2 La Parte A aplica a los Clientes Mayoristas; la Parte B aplica a los Clientes de Caja. Las Disposiciones Comunes (Cláusula 3) aplican a ambos, salvo disposición expresa en contrario de la Parte aplicable. 2.3 En caso de conflicto entre una disposición común y una disposición especial de la Parte aplicable, prevalecerá esta última.

Cláusula 3 — Disposiciones comunes

3.1 Calidad garantizada. LOMA garantiza que el Producto se entrega en óptimas condiciones al momento de la Entrega. A partir de la Entrega, la conservación, refrigeración y manejo del Producto son responsabilidad exclusiva del Cliente. 3.2 Requisitos de admisibilidad. Todo reclamo deberá (i) presentarse dentro de la Ventana de Reclamo aplicable; (ii) acompañarse de evidencia fotográfica clara del Producto y su estado; (iii) referirse a Producto no manipulado ni procesado (sin lavar, cortar, cocinar ni reempacar); (iv) corresponder a la cantidad y el Producto efectivamente entregados y documentados por LOMA; y (v) notificarse por el canal oficial de contacto de LOMA. 3.3 Prevalencia de la Evidencia de LOMA. La Evidencia de LOMA constituye la referencia oficial del estado y la cantidad de salida y prevalece en caso de discrepancia. Solo se repone Producto identificable como propio de LOMA. 3.4 Merma y tolerancia. Se considera normal que una porción menor del Producto presente leve magulladura o merma propia del producto fresco; ello no constituye, por sí solo, causa de Reposición. 3.5 Exclusión por preferencia. No procede Reposición por preferencia del Cliente, cambio de opinión, ni por haber solicitado una cantidad o selección distinta a la efectivamente pedida.

Cláusula A.1 — Formatos y calidad

A.1.1 Producto empacado: se entrega en grado 1A, con cadena de frío y selección uniforme. A.1.2 Producto a granel: se entrega en selección estándar comercial, apto y fresco. Por su naturaleza, el formato a granel cuenta con una protección limitada frente al empacado, lo cual el Cliente acepta al elegir dicho formato.

Cláusula A.3 — Verificación y prevención de fraude

Fresa empacada (con sello de seguridad): A.3.1 Cada caja se entrega cerrada con un sello de seguridad LOMA. Un sello roto o ausente invalida cualquier reclamo. A.3.2 Todo reclamo requiere un video continuo, sin cortes, que muestre primero la caja cerrada con el sello intacto y, a continuación, la apertura y el Producto afectado. En ausencia de dicho video, el reclamo no procede. Producto a granel (revisión en sitio): A.3.3 El Producto se revisa en el momento de la Entrega, junto al supervisor o conductor de LOMA. A.3.4 La aceptación se registra por WhatsApp: LOMA envía la fotografía de lo entregado con la nota de entrega («Entrega enviada y recibida por [persona]»), y el Cliente responde «recibido conforme». Dicho mensaje constituye la constancia de aceptación. Cualquier reclamo posterior a esa aceptación queda cerrado.

Cláusula A.4 — Qué se repone y qué no

LOMA repone: • Producto que presente daño o defecto de origen verificable al momento de la Entrega. • Faltantes o errores en el pedido atribuibles a LOMA. LOMA no repone: • Producto reclamado fuera de la Ventana de Reclamo de doce (12) horas. • Daño derivado de la conservación, refrigeración o manejo del Cliente tras la Entrega. • Deterioro propio del formato a granel, aceptado por el Cliente al elegirlo. • Producto ya manipulado, procesado, lavado o reempacado. • Mermas normales del producto fresco dentro de rangos razonables.

Cláusula A.5 — Tolerancia y forma de reposición

A.5.1 Tolerancia de merma: una merma de hasta el cinco por ciento (5%) del pedido se considera normal y es absorbida por el Cliente. El ajuste aplica únicamente sobre la parte que supere dicho 5%. A.5.2 Solo Producto no apto: el ajuste procede únicamente por Producto genuinamente dañado o no apto, verificado conforme a la Cláusula A.3. A.5.3 Forma del ajuste: dado que los pedidos se pagan por adelantado, el Producto no apto que supere la tolerancia se compensa mediante crédito a favor del Cliente para la siguiente entrega. LOMA podrá optar, a su criterio y en casos puntuales, por reponer el Producto en la próxima entrega o efectuar la devolución correspondiente en el momento. En ningún caso el ajuste se maneja como descuento sobre un pedido ya pagado. A.5.4 El crédito o la Reposición se limitan a la porción de Producto efectivamente afectada y verificada. LOMA no recompra ni asume Producto rechazado fuera de estas condiciones.

Cláusula A.6 — Condiciones de pedido

• Los pedidos se reservan con pago por adelantado. • Las entregas se realizan en el día y la ruta acordados con el Cliente. • El transporte se incluye dentro de la ruta establecida; fuera de ruta se cotiza aparte.

Cláusula B.1 — Modalidades y calidad

B.1.1 El Cliente de Caja adquiere una caja de Producto fresco (líneas Esencial, Familiar o Premium) en modalidad de suscripción, compra individual o pedido personalizado por libra. B.1.2 LOMA garantiza que la caja se entrega en óptimas condiciones al momento de la Entrega. Por tratarse de Producto de temporada, el contenido puede variar según cosecha y disponibilidad.

Cláusula B.2 — Ventana de reclamo

B.2.1 El Cliente deberá revisar la caja al recibirla. Todo reclamo por Producto dañado, en mal estado o faltante deberá presentarse dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la Entrega, acompañado de evidencia fotográfica. B.2.2 Transcurrida la Ventana de Reclamo de veinticuatro (24) horas, LOMA no garantiza la calidad del Producto, cuya conservación corresponde al Cliente.

Cláusula B.3 — Qué se cubre y qué no

Se cubre: • Producto dañado o en mal estado al momento de la Entrega. • Artículos faltantes respecto a la caja acordada. • Errores en el pedido atribuibles a LOMA. No se cubre: • Cambio de preferencia una vez recibida la caja. • Deterioro por almacenamiento o refrigeración inadecuados después de la Entrega. • Producto ya manipulado, procesado, lavado o reempacado. • Mermas normales del producto fresco dentro de rangos razonables. • Cajas dadas por entregadas por ausencia de quien reciba en la franja asignada (Cláusula B.6).

Cláusula B.4 — Forma de reposición

B.4.1 Sustitución: cuando un Producto no llegue en buen estado, LOMA lo sustituirá, en primer término, por otro artículo fresco de valor equivalente de la caja (ítems de reserva o «buffer»). B.4.2 Reposición o crédito: de no ser posible la sustitución, LOMA repondrá el Producto en la siguiente entrega o acreditará un crédito a favor del Cliente para su próxima caja. B.4.3 Reembolso excepcional: el reembolso al método de pago original se reserva para casos puntuales, a criterio de LOMA. De aprobarse, según el banco o emisor podrá tardar entre cinco (5) y diez (10) días hábiles en reflejarse.

Cláusula B.5 — Suscripciones

B.5.1 Las suscripciones se facturan por adelantado y se renuevan automáticamente hasta su cancelación. B.5.2 El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalidad, desde su cuenta o por el canal oficial. La cancelación surte efecto al cierre del ciclo ya pagado: las entregas cubiertas por ese pago se respetan y no se realiza ningún cobro nuevo. Loma no ofrece pausa de suscripción. Las cajas ya despachadas no son reembolsables, salvo por problemas de calidad conforme a esta Parte. B.5.3 Las condiciones completas de la suscripción —contenido variable, sustituciones por causas agrícolas, facturación, precio y cancelación por parte de Loma— constan en los Términos de Suscripción, que el Cliente acepta antes de suscribirse.

Cláusula B.6 — Disponibilidad y entrega efectiva

B.6.1 Franjas horarias y ruta. Las entregas de caja se realizan en franjas horarias (mañana o tarde). Para optimizar el recorrido del día, LOMA asigna la franja de cada Entrega en función de la ruta, y dicha asignación por ruta prevalece sobre la preferencia de franja del Cliente. En consecuencia, al realizar el pedido el Cliente se obliga a estar disponible para recibir tanto en la franja de la mañana como en la de la tarde. B.6.2 Entrega dada por realizada. Si, presentándose LOMA en la dirección indicada dentro de la franja asignada, no hubiere persona alguna que reciba el Producto, la Entrega se dará por realizada y el pedido por entregado a todos los efectos. B.6.3 Sin reprogramación ni reposición. En el supuesto de la Cláusula B.6.2, LOMA no reprograma la Entrega para otro día ni para una entrega posterior, y no procede sustitución, reposición, crédito ni reembolso respecto de esa caja. La imposibilidad de entregar por ausencia de quien reciba no es imputable a LOMA. B.6.4 Recomendación. Se recomienda al Cliente designar a una persona autorizada para recibir (por ejemplo, en portería) o coordinar previamente por el canal oficial.

Cláusula 4 — Cuadro comparativo (Parte A vs. Parte B)

Cláusula 5 — Vigencia, modificaciones y ley aplicable

5.1 Vigencia y publicación: la versión vigente será siempre la publicada en el sitio web oficial de LOMA, identificada por su número de versión y fecha. Se recomienda al Cliente consultar la versión publicada antes de cada pedido. La versión aquí presentada es la 2.0, vigente desde el 4 de julio de 2026. 5.2 Modificaciones: LOMA podrá actualizar la Política en cualquier momento; las modificaciones rigen desde su publicación. 5.3 Ley aplicable: la Política se rige e interpreta conforme a las leyes de la República Dominicana.