Políticas de suscripción
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Todo lo que aceptas al suscribirte a una caja Loma, en una sola página: lo esencial primero y, debajo, el texto completo de los Términos de Suscripción y de la política de devoluciones.
Lo esencial
- Compromiso mínimo
- La suscripción tiene un mínimo de 4 entregas. Si la cancelas antes, pierdes el descuento de las entregas recibidas y se cobra la diferencia. Se renueva automáticamente hasta que la canceles.
- Cancelaciones
- Puedes cancelar sin costo con al menos 7 días de antelación a la entrega, o dentro de los 3 días hábiles siguientes a tu pago si todavía no ha pasado el cierre de pedidos. Fuera de esos plazos el pedido no se cancela: no hay reembolso ni crédito, y se entrega según lo programado.
- Sustituciones por cosecha
- La disponibilidad de cada cosecha varía mucho. Si un producto previsto no está disponible, lo reemplazamos por productos de reserva u otros productos frescos que tengamos a mano, y aplicamos el crédito a favor que corresponda cuando el reemplazo valga menos.
- Cambios de fecha y hora
- Loma puede cambiar la fecha de entrega de un pedido, sin penalidad alguna, cuando la cosecha, el clima, la ruta o la operación lo requieran; te avisamos por WhatsApp o correo. Si la nueva fecha no te conviene, puedes pasar tu caja a la entrega siguiente sin costo. La hora la asigna la ruta del día: tu preferencia de mañana o tarde se toma en cuenta, pero no está garantizada.
- Recepción
- Debe haber alguien disponible para recibir el día de la entrega, mañana y tarde. Si nadie recibe en la dirección indicada, el pedido se marca como entregado: no se reprograma y no hay reposición, reembolso ni crédito.
- Reclamos
- Si algo llega dañado, en mal estado o falta, escríbenos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con una foto.
- Crédito a favor
- El crédito a favor se aplica automáticamente a tu próxima compra. No es canjeable por dinero.
Términos de Suscripción
1. Aceptación previa
Debes leer y aceptar estos términos antes de activar una suscripción. Marcar la casilla de aceptación en nuestro checkout o en la página de pago segura constituye tu aceptación expresa de este documento, y queda registrada junto con tu pago. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha indicada arriba. Nuestros términos y condiciones, la política de privacidad, la política de devoluciones y la Política de Reposición siguen aplicando en todo lo demás.
2. Qué es una suscripción Loma
Una suscripción Loma es la entrega recurrente de una caja de frutas, vegetales y hortalizas frescas cosechadas en Constanza y entregadas dentro de nuestras zonas de cobertura. • La frecuencia es la vigente en nuestro calendario de entregas y se confirma antes del pago; no se elige una frecuencia distinta al crear la suscripción. • Se paga únicamente con tarjeta. No aceptamos transferencia ni pago contra entrega para suscripciones. • Se renueva automáticamente hasta que la canceles tú o la cancelemos nosotros conforme a estos términos.
3. El contenido de la caja varía y puede cambiar sin aviso previo
El contenido de cada caja se define por semana de entrega y depende de la temporada, de la cosecha y de lo que el campo entregue esa semana. Por su propia naturaleza, el contenido varía de una entrega a otra. Al suscribirte aceptas expresamente que el contenido de tu caja puede cambiar de una semana a otra sin aviso previo. Haremos un esfuerzo razonable por anunciarte los cambios relevantes por WhatsApp o correo, pero ese aviso es una cortesía y no una condición del servicio: su ausencia no constituye incumplimiento de nuestra parte ni te da derecho a rechazar la entrega, a un reembolso ni a una reposición. Lo que garantizamos en cada entrega es el valor y la calidad de la caja que contrataste, no una lista fija de productos.
4. Contenido de la caja y sustituciones por causas agrícolas
Trabajamos con producto agrícola vivo. Lluvias, sequía, plagas, temperaturas fuera de rango, una cosecha fallida, un lote que no pasa nuestro control de calidad o un contratiempo de transporte pueden dejarnos sin un producto ya previsto, muchas veces con pocas horas de anticipación. Al suscribirte aceptas que, ante circunstancias como esas, un producto previsto para tu caja puede no estar disponible. Cuando eso ocurra lo reemplazamos por productos de reserva u otros productos frescos que tengamos a mano, buscando el reemplazo más cercano disponible en calidad y en valor y tomando en cuenta las preferencias que tengas preestablecidas en tu cuenta en la medida en que la disponibilidad lo permita. La equivalencia se busca en el valor total de la caja, no producto por producto. Cuando el reemplazo valga menos que lo que faltó aplicamos el crédito a favor que corresponda: se aplica automáticamente a tu próxima compra o factura y no es canjeable por dinero. Te avisamos del cambio por WhatsApp o correo siempre que sea posible. Un cambio de contenido hecho bajo esta cláusula no es, por sí solo, motivo de rechazo de la entrega, reembolso ni reposición. Los productos que lleguen en mal estado o que no cumplan nuestro estándar sí están cubiertos: se rigen por nuestra política de devoluciones y por la Política de Reposición.
5. Cancelación por parte de Loma
Loma puede suspender o cancelar cualquier suscripción en cualquier momento, con o sin causa, a su sola discreción y sin necesidad de preaviso. Si cancelamos tu suscripción, te devolvemos de forma proporcional lo que hayas pagado y no hayamos entregado. El reembolso se procesa por la misma vía del cobro, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Algunos motivos, a título enunciativo y no limitativo: cambios o cierres en nuestras zonas de cobertura, límites de capacidad de producción o de ruta, falta de pago, imposibilidad de contactarte o de completar entregas en la dirección registrada, y uso indebido del servicio o trato inapropiado hacia nuestro personal.
6. Cancelación por parte del cliente
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, sin plazo de preaviso, desde tu cuenta en loma.com.do o escribiéndonos por WhatsApp. Al cancelar se detiene la renovación y no se realiza ningún cobro nuevo, salvo el del párrafo siguiente. Compromiso mínimo: la suscripción tiene un compromiso mínimo de cuatro (4) entregas. Si la cancelas antes de recibir la cuarta, pierdes el descuento de suscripción en las entregas que ya recibiste y te cobramos, por cada una de ellas, la diferencia entre el precio de compra individual vigente cuando te suscribiste y el precio de suscripción que pagaste. Ese cargo se hace a la tarjeta registrada en tu suscripción. No aplica cuando es Loma quien cancela la suscripción (sección 5). A las entregas ya pagadas del ciclo en curso les aplican los plazos de cancelación de nuestros términos y condiciones: puedes cancelar una entrega sin costo con al menos siete (7) días de antelación, o dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su pago siempre que no haya pasado el cierre de pedidos de esa entrega. El plazo de siete días de cada entrega se cuenta desde su fecha original; un cambio de fecha que pidas tú no lo reinicia, y uno decidido por Loma lo cuenta desde la nueva fecha. Las entregas que aún estén dentro de plazo se te devuelven —a la misma tarjeta si pagaste con tarjeta; como crédito a favor si pagaste por transferencia, o por transferencia a una cuenta a tu nombre si nos lo pides— o, si lo prefieres, quedan como crédito para una futura caja; las que ya estén fuera de plazo se entregan según lo programado y no se reembolsan ni se acreditan. Las cajas ya entregadas no se reembolsan salvo por problemas de calidad conforme a nuestra política de devoluciones. No ofrecemos pausa de suscripción. Si necesitas detener las entregas, cancela y vuelve a suscribirte cuando quieras retomarlas, al precio publicado en ese momento.
7. Facturación y renovación
El cobro es automático y recurrente, con la tarjeta que registres, hasta que la suscripción se cancele. Existen dos formas de cobro según la cadencia que elijas: • Entrega cada semana: se cobra el 1ro de cada mes el ciclo completo de entregas de ese mes. Si te suscribes a mitad de mes, el primer cobro cubre únicamente las semanas de entrega que quedan en el mes en curso, por lo que puede ser menor al ciclo completo e incluso de RD$0 si te suscribes después de la última entrega del mes. • Entrega cada 15 días: se cobra por ciclos de 4 semanas, con 2 entregas por ciclo, contados a partir de tu primera entrega. El cobro de renovación se ejecuta unos días antes del cierre de pedidos del período que financia, para que tus entregas queden reservadas a tiempo. El costo de envío se cobra por cada entrega, no una sola vez por ciclo, y ya viene incluido en el total que te mostramos.
8. Cuántas entregas trae cada ciclo
Con entrega semanal, un ciclo mensual comprende las primeras 4 entregas del mes en tu día de reparto. Cuando ese día de la semana ocurre una quinta vez en el mes, esa quinta fecha no es una entrega de tu suscripción y no se cobra. Con entrega cada 15 días, un ciclo comprende 2 entregas. El número exacto de entregas de tu ciclo se te confirma al suscribirte y aparece en tu cuenta.
9. Precio
El monto por ciclo queda fijo al momento de suscribirte y se mantiene mientras tu suscripción siga activa. Si actualizamos nuestros precios publicados, esa actualización no afecta a las suscripciones ya activas. Si en algún momento necesitamos aplicar un cambio de precio a tu suscripción, te lo notificaremos y requerirá tu aceptación o una nueva suscripción. Nunca aumentaremos el monto de una suscripción activa sin tu consentimiento. El precio por entrega de una suscripción es menor al de la compra individual. Ese descuento ya viene aplicado en el precio que ves y está condicionado a que completes el compromiso mínimo de cuatro (4) entregas (sección 6) y a que la suscripción se mantenga activa. Todos los precios están en pesos dominicanos (DOP) e incluyen los impuestos aplicables.
10. Pago, activación y cobros fallidos
Las suscripciones se pagan únicamente con tarjeta, a través de nuestra pasarela segura. Al suscribirte autorizas expresamente el cobro recurrente de tu suscripción. El enlace de activación tiene una vigencia aproximada de 23 horas. Si no se completa el pago dentro de ese plazo, la suscripción se cancela automáticamente y no se te cobra nada. Si un cobro de renovación falla, no se programan nuevas entregas hasta que el pago se complete. Si el pago no llega a completarse, la suscripción se cancela.
11. Entregas y zonas
Entregamos únicamente dentro de nuestras zonas de cobertura habilitadas. El costo de envío depende de tu zona y se te confirma antes de activar la suscripción; algunas zonas tienen un monto mínimo de pedido. Si tu dirección queda fuera de cobertura, o si pausamos o cerramos tu zona, aplica la cláusula 5. El día de ruta y el cierre de pedidos de cada entrega dependen de tu zona y se te confirman antes de activar la suscripción. El cierre ocurre por día calendario, con los días de antelación que necesitan la cosecha y la ruta. Un cambio solicitado después del cierre aplica a partir de la entrega siguiente.
12. Disponibilidad para recibir
Las entregas se realizan en franjas horarias (mañana o tarde). Para optimizar la ruta del día, Loma asigna la franja de cada entrega según el recorrido, y esa asignación por ruta tiene prioridad sobre tu preferencia de horario. Por eso, al suscribirte debes confirmar tu disponibilidad para recibir tanto en la mañana como en la tarde. Si al llegar el repartidor en la franja asignada no hay quién reciba en la dirección indicada, la entrega se dará por realizada y el pedido se marcará como entregado. En ese caso no reprogramamos la entrega para otro día ni para una entrega posterior, y no procede reposición, reembolso ni crédito por esa caja. Como constancia quedan la hora, la ubicación del repartidor, una fotografía del punto de entrega y el intento de contactarte. Te recomendamos dejar a alguien autorizado para recibir (por ejemplo, en portería) o coordinar con nosotros con antelación.
13. Cambios en tu suscripción y cambios de fecha
Puedes solicitarnos cambios de dirección, de fecha o de cadencia por WhatsApp. Los cambios solicitados antes del cierre de pedidos aplican a la siguiente entrega; después del cierre, a partir de la entrega posterior. Un cambio de dirección puede modificar el costo de envío de tu zona o dejar tu dirección fuera de cobertura. Loma se reserva el derecho de cambiar la fecha de cualquier entrega de tu suscripción, sin penalidad alguna y las veces que haga falta, cuando la cosecha, el clima, el estado de las vías, la capacidad de la ruta, una causa de fuerza mayor o la operación lo requieran. Te avisaremos de la nueva fecha por WhatsApp o correo con la mayor antelación posible. Ese cambio no constituye incumplimiento, no genera penalidad ni compensación alguna y no da derecho a reembolso; si la nueva fecha no te conviene, puedes pedirnos, antes del cierre de pedidos de esa fecha, que la caja pase a la entrega siguiente sin costo adicional. Si personalizas el contenido de una entrega, los cambios se limitan a los productos de tu caja y a nuestra lista de sustitución disponible esa semana, están topados por el valor de la caja, aplican únicamente a esa entrega y no modifican el monto que se te cobra.
14. Calidad y reclamos
Si un producto llega en mal estado o no cumple nuestro estándar, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotos del producto. Los reclamos se rigen por nuestra política de devoluciones y por la Política de Reposición, que detallan plazos, evidencia y las formas de reposición, crédito o reembolso que aplican.
15. Comunicaciones
Al suscribirte aceptas recibir mensajes de Loma por WhatsApp relacionados con tu suscripción: confirmaciones, recordatorios de entrega, cambios y cobros. Estos mensajes operativos son parte del servicio. Si lo autorizas, también podrás recibir comunicaciones de marketing, de las que puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo BAJA o desde tu cuenta.
16. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha. Cuando el cambio sea sustancial te lo notificaremos por WhatsApp o correo antes de que entre en vigor. Si continúas con tu suscripción después de que un cambio entre en vigor, se entiende que lo aceptas. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar conforme a la cláusula 6.
17. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana.
18. Contacto
Para cualquier duda sobre tu suscripción o sobre estos términos, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +1 809-357-0264.
Política de devoluciones
Productos perecederos
Por su naturaleza, nuestras frutas, vegetales y hortalizas son perecederos y no pueden devolverse físicamente una vez entregados. En lugar de una devolución tradicional, resolvemos con sustitución, reemplazo en tu próxima entrega o crédito a favor.
Ventana para reportar
Revisa tu caja al recibirla. Si un producto llega dañado, en mal estado o falta algo, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con una foto donde se vea el producto y, si aplica, la caja completa. Conserva el producto hasta que resolvamos el reclamo: podemos pedirte verlo o recogerlo. Pasado ese plazo no podemos garantizar la calidad del producto ni atender el reclamo.
Qué cubre
Cubrimos productos dañados o en mal estado al momento de la entrega, artículos faltantes respecto a tu caja y errores en tu pedido. No cubrimos: cambios de preferencia una vez recibida la caja; el deterioro por almacenamiento inadecuado después de la entrega; las diferencias naturales de tamaño, forma, color o madurez propias del producto agrícola, que no son defectos; las sustituciones o cambios de contenido hechos conforme a nuestros términos; ni las cajas que se den por entregadas porque no hubo quién recibiera en la franja horaria asignada o que se dejaron en portería o en otro punto a petición tuya.
Cómo reportar
Escríbenos por WhatsApp al +1 809-357-0264 o a [email protected] con tu número de pedido y una foto del producto afectado. Nuestro equipo te responderá y coordinará la solución.
Nuestra solución
Cuando un producto no llega en buen estado, primero lo sustituimos por otro artículo fresco de valor equivalente de tu caja. Si no es posible, reponemos el producto en tu próxima entrega o te dejamos un crédito a favor para tu siguiente caja. El valor de la reposición o del crédito se calcula sobre el precio del producto afectado dentro de tu caja, no sobre el precio de la caja completa. El reembolso al método de pago se reserva para casos puntuales, a criterio de Loma. Los reclamos repetidos o sin evidencia pueden requerir verificación adicional antes de resolverse.
Sustituciones por disponibilidad de cosecha
Cosechamos a pedido, y la disponibilidad de cada cosecha puede variar mucho de una semana a otra. Por eso, en algunos casos un producto previsto para tu caja no va a estar disponible. Cuando eso ocurra lo reemplazamos por productos de reserva u otros productos frescos que tengamos a mano, y aplicamos el crédito a favor que corresponda cuando el reemplazo valga menos que lo que faltó. Te avisamos del cambio por WhatsApp o correo siempre que sea posible. El crédito se aplica automáticamente a tu próxima compra y no es canjeable por dinero. Un cambio de contenido por disponibilidad de cosecha no es motivo para rechazar la entrega ni para un reembolso.
Crédito y reembolsos
El crédito a favor se aplica automáticamente a tu siguiente caja y no es canjeable por dinero. Cuando corresponde devolver un pago, la vía depende de cómo pagaste: un pago con tarjeta se reembolsa a la misma tarjeta y, según tu banco o emisor, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse; un pago por transferencia o depósito queda como crédito a favor y, si prefieres que te lo transfiramos, lo hacemos a una cuenta bancaria a tu nombre dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a que nos confirmes los datos.
Cancelaciones y suscripciones
Para cualquier pedido ya pagado aplican los plazos de cancelación de nuestros términos y condiciones: puedes cancelar sin costo con al menos siete (7) días de antelación a la entrega, o dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a tu pago siempre que no haya pasado el cierre de pedidos. El plazo de siete días se cuenta desde la fecha de entrega original que confirmaste al pagar; un cambio de fecha que pidas tú no lo reinicia. Fuera de esos plazos no hay reembolso ni crédito. Si tienes una suscripción, puedes cancelarla cuando quieras desde tu cuenta o escribiéndonos: la renovación se detiene y no hay cobros nuevos. Las cajas ya entregadas no son reembolsables salvo por problemas de calidad.
¿Dudas?
Estamos para ayudarte. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +1 809-357-0264 y con gusto resolvemos cualquier inconveniente con tu caja.
En todo lo que estos documentos no regulan aplican nuestros términos y condiciones.